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Pourquoi accorder de l’importance à son e-réputation ?

qu'est ce que l'e-réputation ?

Être présent sur internet, rien de plus facile. On a vite fait le tour de la planète virtuellement, volontairement ou non, qu’on soit très célèbre ou pas. Il est donc important de surveiller attentivement ce qui se dit pour ne pas laisser véhiculer une mauvaise image et se préparer à contre-attaquer.
Mais accorder de l’importance à son e-réputation ne signifie pas traquer essentiellement ses détracteurs, il faut s’intéresser de même aux critiques positives afin de les encourager. L’intérêt est aussi de dresser un constat complet de son activité ou de sa communication, utile à toute analyse de retour d’expérience.

Exemple : Groupon

Prenons comme exemple extrême le site Groupon, plateforme d’achats groupés. Les derniers résultats donnés dans la partie actualité de Google nous montrent une e- réputation mal en point.
Ces résultats sont-ils à 100 % néfastes pour le site ? Dans un premier temps on est tenté de répondre oui. Mais en y réfléchissant et au regard du nombre de pages trouvées par Google, on s’aperçoit qu’il y a un "buzz". On en parle beaucoup et donc il est connu. Ses responsables n’ont plus qu’à contre-attaquer avant que la situation ne leur échappe totalement. Même si cela ne sera pas chose facile, d’où l’importance de surveiller de près son e-réputation.

Utile en marketing...

La veille permet aussi d’évaluer une bonne e-réputation et d’en relever les aspects positifs. Il ne faut pas voir le mal partout. Dans ces cas, les indications apportées par ces bonnes critiques sont à mettre en avant. Elles peuvent être utilisées pour les futures campagnes de communication. Un retour d’expérience positif est un atout.

Enfin, on constate qu’aujourd’hui écrire sur internet n’est plus réservé aux professionnels et qu’une grande partie des internautes aime s’exprimer. Dès lors, l’analyse de l’e-réputation permet de se rendre compte efficacement de l’impact des opérations passées et d’adapter les futures.

publié le 07/04/2011

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