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Echanger pour mieux communiquer

les internautes donnent leur avis

Les nouvelles tendances du webmarketing ne sont plus bornées aux simples envois de messages.
L’interaction permise par le web 2.0 est aujourd’hui le maitre mot de la communication sur internet.
Ces échanges s’opèrent autant entre consommateurs qu’entre les marques et entreprises avec leurs clients, satisfaits ou non, et comportent certains avantages.



La conversation : un élément central du web actuel

Les échanges d’informations et les discussions sont de plus en plus nombreux sur internet.

On y parle de tout et de rien mais chaque conversation qui concerne une entreprise ou une marque a son importance.
Ces dernières ont tout intérêt à susciter ces échanges par leur présence sur les réseaux sociaux.
Les fan pages ou les groupes Facebook sont de bons moyens d’interaction comme les comptes Twitter, les hubs Viadeo ou les blogs (pour ne citer qu’eux).

Il sera également judicieux de surveiller les discutions entre consommateurs sur d’autres sites et blogs.

En effet, les internautes aiment donner leurs avis, il faut leur en donner la possibilité et "traquer" leurs propos.




trouver des ambassadeurs

Utiliser l'interaction pour son e-réputation

Un des principaux avantages de l’interaction est qu’il y a une réelle demande de la part des internautes de converser.

Une entreprise qui engagera le dialogue avec ses cibles par le biais du community management verra sa réputation évoluer.
Elle aura l’occasion dans un second temps d’apprécier ce que pensent ses clients et ses détracteurs.

Le travail du community manager se poursuivra par des interventions et de la modération dans des discutions lancées sur d’autres sites internet.

Une des finalités de cet engagement est de trouver et d’encourager des ambassadeurs parmi les internautes, les adeptes qui soutiennent et défendent les entreprises et les marques qu’ils apprécient.




Les échanges sont donc très en vogue dans le webmarketing, ils permettent de plaire aux internautes et de récolter des informations utiles.




Ci-dessous une vidéo de Loic Le Meur qui donne des pistes pour gérer et utiliser les échanges avec les internautes.



publié le 05/05/2011





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